Консалтинг для отелей
практические решения для роста продаж в отелеПомогаем собственникам, управляющим и коммерческим руководителям принимать решения на основе анализа, а не интуиции. Разрабатываем стратегии развития, повышаем эффективность продаж и маркетинга, совершенствуем процессы продаж и увеличиваем выручку отеля.
Каждый отель требует индивидуального подхода
Каждый отель уникален. То, что помогает увеличить продажи в одном объекте, может оказаться бесполезным или даже вредным для другого. Поэтому универсальных решений, одинаково эффективных для всех, не существует.
На результаты продаж влияют десятки факторов: расположение и формат отеля, целевая аудитория, конкурентная среда, структура спроса, ценовая политика, работа отдела продаж, маркетинговые инструменты, уровень подготовки команды и многие другие. Именно поэтому поиск решения всегда начинается с анализа текущей ситуации, а не с внедрения готовых шаблонов.
Наша задача — не предложить стандартный набор рекомендаций, а помочь найти наиболее эффективный путь развития именно для вашего отеля. Мы учитываем особенности объекта, его бизнес-цели, ресурсы и возможности, чтобы разработать решения, которые действительно работают на практике и приносят измеримый результат.
Именно поэтому, прежде чем разрабатывать рекомендации, мы вместе определяем ключевые задачи, которые сегодня мешают вашему отелю развиваться и достигать поставленных целей.
В каких ситуациях мы можем помочь
В работе любого отеля могут возникать ситуации, которые негативно влияют на продажи, маркетинг и коммерческую эффективность. Часто определить их истинные причины самостоятельно бывает сложно. Руководители отелей редко обращаются за консалтингом «вообще». Обычно поводом становятся конкретные ситуации, которые требуют профессионального взгляда со стороны.
◉ Продажи не достигают поставленных целей
План продаж выполняется нестабильно, результаты отличаются от месяца к месяцу, продажи то растут, то снижаются, а понять, что именно мешает развитию, не удается.
◉ Маркетинг не приносит ожидаемого результата
Запускаются рекламные кампании, обновляется сайт, ведутся социальные сети, но количество качественных обращений практически не меняется.
◉ Потенциал отеля реализован не полностью
Есть ощущение, что можно продавать больше и дороже, но непонятно, где именно скрываются точки роста и на чем стоит сосредоточиться в первую очередь.
◉ Привычные подходы перестали работать
Изменился рынок, усилилась конкуренция, меняются предпочтения гостей, рынок становится менее предсказуемым, привычные подходы работают хуже, а цена неверного решения постоянно растет.
◉ Отдел продаж работает не эффективно
Не всегда понятно, насколько эффективно организована работа команды, какие процессы требуют изменений и где теряются возможности для роста продаж.
◉ Нужен независимый взгляд на текущую ситуацию
Иногда руководство отеля понимает, что потенциал для роста есть, но не может объективно оценить причины текущих результатов и определить дальнейшие направления развития. В такой ситуации независимая экспертная оценка помогает увидеть сильные стороны, выявить точки роста и принять взвешенные управленческие решения.
Как мы помогаем решать эти задачи
Комплексная диагностика системы продаж
Любые изменения начинаются с понимания текущей ситуации. Мы проводим комплексную диагностику продаж, маркетинга и коммерческой деятельности отеля, чтобы определить причины существующих проблем, выявить точки роста и сформировать основу для принятия эффективных управленческих решений.
Основные направления:
✔ Аудит продаж и маркетинга
✔ Анализ продукта и коммерческих процессов
✔ Анализ эффективности
✔ Анализ рынка и конкурентов
✔ PEST-, SWOT- и SNW-анализ
✔ Анализ сегментов и каналов продаж
Стратегия развития отеля
На основе результатов диагностики разрабатываем практические решения, которые помогают увеличить продажи, повысить конкурентоспособность и обеспечить устойчивое развитие отеля. Каждая стратегия создается с учетом особенностей объекта, рынка и поставленных бизнес-целей.
Основные направления:
✔ Коммерческая стратегия
✔ Стратегия продаж
✔ Маркетинговая стратегия
✔ Позиционирование
✔ Маркетинг-план
✔ Revenue Management
✔ KPI и план мероприятий
Маркетинг и работа с гостем
Помогаем лучше понять целевую аудиторию, определить наиболее перспективные сегменты рынка и выстроить эффективную систему взаимодействия с гостями. Это позволяет сделать маркетинг более адресным, повысить эффективность коммуникаций и увеличить продажи.
Основные направления:
✔ Сегментация рынка
✔ Выбор целевых сегментов
✔ Модель клиента
✔ Путь гостя
✔ Ценностное предложение
✔ Маркетинговые каналы и коммуникации
Повышение эффективности продаж
Помогаем выстроить систему продаж, которая обеспечивает стабильный результат. Совершенствуем процессы, распределение ответственности, систему управления и контроля, чтобы отдел продаж работал эффективно и достигал поставленных целей.
Основные направления:
✔ Организация работы отдела продаж
✔ Процессы продаж
✔ CRM и отчетность
✔ KPI и мотивация
✔ Планирование и прогнозирование
✔ Стандарты продаж
✔ Взаимодействие продаж и маркетинга
Готовы обсудить задачи вашего отеля?
Расскажите, с какой задачей столкнулся ваш отель, и мы предложим наиболее эффективное решение с учетом особенностей вашего бизнеса.
Почему выбирают нас
Практический опыт
Совокупный практический опыт команды Impulse Hospitality в гостиничной индустрии — более 70 лет. За это время мы работали с независимыми и сетевыми отелями, международными и российскими операторами, крупными и небольшими гостиницами в разных регионах России и за рубежом. Этот опыт позволяет нам быстро понимать задачи отеля и предлагать решения, проверенные на практике.
Узкая специализация
Быть профессионалом-универсалом невозможно. Чтобы стать настоящим экспертом, необходима специализация. Поэтому мы сознательно сосредоточились на продажах и маркетинге в гостиничной индустрии. Это позволяет нам глубоко понимать специфику рынка и предлагать решения, которые действительно работают в отелях.
Системность решений
Мы предлагаем системный подход. Рассматриваем все элементы, влияющие на эффективность продаж: цели, процессы, компетенции сотрудников, инструменты и показатели. Благодаря этому новые знания становятся частью ежедневной работы, а результаты — стабильными и воспроизводимыми. Такой подход помогает не просто решить проблему, а выстроить эффективную систему продаж в отеле.
Результативность
Мы ориентированы на достижение конкретных результатов. Каждый проект, за который мы брались, приносил нашим партнерам определенную ценность – новые знания и умения для сотрудников, инструменты и технологии, эффективные решения существующих проблем. Наши сотрудничество приносит ощутимые результаты – увеличение доли рынка, рост сегмента, объема продаж и выручки.
Индивидуальный подход
Универсальных решений не бывает. И мы их не предлагаем. Все отели разные: они работают на разных рынках, располагают разными ресурсами и сталкиваются с разными задачами. Поэтому мы начинаем не с готовых рекомендаций, а с изучения вашей ситуации. Только после этого вместе разрабатываем решения, которые будут работать именно в вашем отеле.
Поддержка
Мы заинтересованы не только в проведении обучения, но и в том, чтобы полученные знания были успешно внедрены. Поэтому после завершения программы участники получают материалы, а при необходимости — консультационную поддержку и сопровождение. Мы остаемся на связи и помогаем найти ответы на возникающие вопросы.
Что говорят о работе с нами
Павел Комаров, начальник отдела продаж
От лица компании Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center хочу сердечно поблагодарить Вас и Вашу компанию IMPULSE HOSPITALITY за проведенные тренинги, которые позволили повысить эффективность менеджеров отдела. Также хочу выразить благодарность за оказанную эффективную помощь в реорганизации отдела и внедрении новых инструментов и технологий продаж! Надеюсь еще будем сотрудничать!
Елена Агапова, менеджер проекта
В результате нашего сотрудничества был создан план по продажам и маркетингу отеля на 2014 год. Сотрудники получили представление об этапах его создания, научились собирать и анализировать необходимую информацию и смогут применить полученные знания и опыт в дальнейшем.
Хотите попробовать? Отправляйте заявку
На первой консультации мы познакомимся, обсудим вашу ситуацию и предложим возможные варианты решения. Если поймем, что можем быть полезны, подготовим предложение по сотрудничеству.