Существует множество инструментов стратегического планирования, помогающих объективно оценить ситуацию, найти точки роста, разработать стратегию развития. Одним из самых популярных из них является SWOT-анализ.

Среди управляющих и менеджеров гостиничной индустрии о том, что существует SWOT-анализ, знают если не все, то почти все. И в рамках подготовки бюджета на следующий год применяется этот инструмент, надо сказать, нередко. Однако позитивными результатами проведения анализа именно в гостиничной индустрии могут похвастаться немногие.

Чаще всего связано это с поверхностным знанием инструмента или неполным, а порой неправильным пониманием его компонентов, а также игнорированием цели проведения анализа.

Эффективность использования SWOT-анализа, впрочем, как и любого другого инструмента, зависит от мастерства человека или команды, применяющих его. Наилучший результат получает тот, у кого есть не только теоретическое знание, как правильно применять инструмент, но и практических опыт работы с ним.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SWOT-анализ, его компоненты, цель его использования в отеле, и поделимся некоторыми практическими советами, как использовать данный анализ с учетом специфики гостиничного бизнеса. Надеемся, что она поможет многим из вас получить необходимый результат.

Что такое SWOT-анализ

SWOT-анализ — один из самых эффективных инструментов стратегического планирования, использующийся для ситуационного анализа и оценки текущей и будущей конкурентоспособности продукта или компании в целом.

Название инструмента произошло от начальных букв английский слов:

S – strength – сильные стороны
W – weakness – слабые стороны
О – opportunities – возможности
T – threats – угрозы

Суть метода заключается в анализе внутренних факторов организации, а также факторов внешней среды, влияющих на работу предприятия с целью разработки долгосрочной маркетинговой стратегии предприятия.

История возникновения

Впервые модель «SWOT-анализа» возникла в 1960-1970 годах. Ее основоположником был американский консультант по менеджменту, специалист по теории бизнеса, управлению организациями и культурным изменениям Альберт Хамфри (Albeit S. Humphrey). В процессе изучения причин неудач в стратегическом планировании компаний, он изобрел методику под названием «SOFT – анализ»:

S = Satisfactory, т.е. удовлетворительные параметры компании на текущий момент
O = Opportunities, т.е. возможности, которые могут быть достигнуты в будущем
F = Fails, т.е неудачи или провалы компании на текущий момент
T = Threats, т.е. угрозы, которые могут возникнуть в будущем

Непосредственно термин «SWOT» впервые возник в 1964 году на одном из семинаров по планированию, где была озвучена концепция, в которой «F=fails» было заменено на «W = weaknesses», а также были более точно сформулированы компоненты анализа (см. раздел Основные элементы SWOT-анализа).

Следующим важным событием в истории модели SWOT стало предложение Хайнца Вейриха (Heinz Weihrich), профессора международного менеджмента, использовать SWOT-анализ в виде матрицы 2х2 (рис.1).

 

Начиная с 1980-х годов SWOT-анализ активно используется профессионалами в области менеджмента и маркетинга для разработки стратегии развития компании. Методика SWOT является чуть ли не единственным инструментом, который не утратил своей актуальности за все время его существования. На сегодняшний момент с оценки SWOT начинается проведение любого бизнес-анализа предприятия.

Цель использования SWOT-анализа

Целью данного анализа является изучение текущего положения, объективная оценка ситуации, рисков и конкурентоспособности предприятия или отдельного продукта, либо другого анализируемого объекта и правильное структурирование информации для разработки маркетинговой стратегии.

В процессе работы над SWOT-анализом решаются следующие промежуточные задачи:

• Проведение анализа внутренних ресурсов и внешнего окружения;
• Проведение анализа рисков и возможностей;
• Оценка положения продукта/компании на рынке и конкурентоспособность;
• Создание конкурентного преимущества/преимуществ для продукта или предприятия.

Финальным же результатом проведения SWOT-анализа должно стать не просто фиксирование сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, а стратегия бизнеса, построенная на максимальном использовании преимуществ и возможностей, которые предоставляет ситуация на рынке, а также на снижении влияния недостатков и минимизации существующих и потенциальных рисков, но и детальный план действий и мер для повышения конкурентоспособности компании или продукта с указанием сроков выполнения, приоритетности и необходимых ресурсов на реализацию, который становится неотъемлемой частью плана по росту продаж и прибыльности компании.

Что может быть объектом SWOT-анализа

Объектом SWOT-анализа может стать любой продукт (товар или услуга или группа товаров или услуг), компания, предприятие, организация, отдел или подразделение в компании, страна и даже человек. Существуют следующие виды SWOT-анализа:

• SWOT-анализ деятельности фирмы или производственного предприятия
• SWOT-анализ деятельности государственной или некоммерческой организации
• SWOT-анализ деятельности образовательного учреждения
• SWOT-анализ определенной территории: страны, региона, района или города
• SWOT-анализ отдельного проекта, отдела
• SWOT-анализ определенного рынка или отрасли
• SWOT-анализ конкурентоспособности бренда, товара, продукта или услуги
• SWOT-анализ личности

Кроме того, компании часто проводят SWOT-анализ не только своего продукта, но и продукта конкурентов, так как данный инструмент очень наглядно систематизирует всю информацию о внутренней и внешней среде любой организации.

Основные элементы SWOT-анализа

Давайте более подробно рассмотрим компоненты SWOT-анализа.

S= Strengths (Сильные стороны)

Это сильные стороны продукта (товара или услуги) или всего предприятия, в зависимости от того, что именно является объектом анализа. К сильным сторонам предприятия относятся такие внутренние характеристики, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами. Другими словами, те области, в которых компания или продукт чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.

Именно за счет сильных сторон, которые обеспечивают выигрышное положение продукта в сравнении с конкурентами, компания может увеличивать объемы продаж, долю на рынке, повышать эффективность и прибыльность компании.

Примерами сильных сторон отеля могут быть такие характеристики, как местоположение, репутация бренда, наличие значимой для потребителей услуги, которая отсутствует у конкурентов, профессионализм команды.

Необходимо постоянно искать пути для укрепления сильных сторон и поиска новых возможностей для создания преимуществ, и обязательно использовать их при коммуникации с целевыми аудиториями.

W=Weaknesses (Слабые стороны)

Это слабые стороны или недостатки продукта/предприятия. К ним относят такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают продукту или компании лидировать на рынке, являются причиной отказа от выбора вашего продукта в пользу конкурентов, то. есть те характеристики, которые снижают вашу конкурентоспособность на рынке.

Очевидно, что слабые стороны или недостатки снижают продажи и мешают росту прибыльности компании.

Примерами слабых сторон, может быть отсутствие значимых для потребителей характеристик, например, парковки для автобусов, если отель вплотную работает с групповым сегментом, при условии, что они присутствуют у ваших конкурентов, а у вас отсутствуют.

Если не обращать внимание на недостатки и слабые стороны, то отель может сначала потерять долю на рынке, а в долгосрочной перспективе утратить конкурентоспособность. Важно постоянно отслеживать области, в которых компания недостаточно сильна, и пытаться, если возможно, исправить ситуацию. А если такой возможности нет, то принимать меры для минимизации рисков влияния слабых сторон.

O=Opportunities (Возможности)

Возможности компании — благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на рост бизнеса в текущей ситуации и будущем.

Значение возможностей рынка для компании в стратегическом планировании трудно переоценить – это точки роста. Те отели, которые могут воспользоваться возможностями первыми на рынке, получают конкурентное преимущество.

Именно поэтому важно регулярно отслеживать ситуацию на рынке, выявлять появляющиеся возможности, их анализировать и быстро реагировать, разрабатывая план мероприятий по их использованию.

T=Threats (Угрозы)

Угрозы или риски для компании — негативные факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потере доли рынка.

Необходимо оценить все потенциальные риски и угрозы – особенно те, которые непосредственно влияют на уровень продаж и прибыльности отеля, принимая во внимание степень влияния и вероятности реализации в краткосрочной и среднесрочной перспективы.

Если отель не отслеживает возникновение угроз и рисков, то с большой вероятностью рано или поздно столкнется с критической ситуацией, которая приведет к финансовым потерям. И, наоборот, если обнаружить угрозы заранее, всегда есть возможность предпринять определенные шаги для того, чтобы если и не устранить их, то минимизировать, или хотя бы смягчить их влияние на бизнес.

Преимущества и недостатки

Хочется еще раз обратить особое внимание на тот факт, который обычно упускается из виду при проведении SWOT-анализа. Описывая сильные и слабые стороны продукта или компании, необходимо рассматривать только внутренние факторы без учета внешних, т.е. фокусироваться исключительно на внутренних ресурсах компании.

Преимущества или сильные стороны

К сильным сторонам можно отнести все то, в чем ваш отель или отдельный продукт, если вы анализируете именно продукт, лучше конкурентов.

Оценивая преимущества, вы должны задать себе следующие вопросы:

• Что вы делаете хорошо?
• Какими уникальными характеристиками в отличие от конкурентов обладает мой отель?
• Какими уникальными ресурсами обладает мой отель?
• Что команда отеля делает лучше конкурентов на рынке?
• Какие уникальные технологии использует отель в своей работе?
• Какие внутренние ресурсы еще не задействованы?
• В чем клиенты и партнеры отеля видят преимущества работы с нами?
• Какие факторы влияют на принятие решения о покупке?

Недостатки или слабые стороны

Оценивая слабые стороны или факторы, в которых ваш отель уступает конкурентам, вы должны задать себе следующие вопросы:

• По каким характеристикам наш продукт проигрывает конкурентам?
• Каких ресурсов не хватает отелю, и можем ли мы их получить?
• Какие области нуждаются в улучшении?
• Что клиенты и партнеры отеля отмечают в качестве недостатков при работе с нами?
• Что команда отеля могла бы делать лучше и эффективнее?
• Каких технологий не хватает отелю?
• На какие проблемы жалуются клиенты и партнеры при работе с нами?
• Какие факторы влияют на отказ от решения о покупке

Где искать слабые и сильные стороны

Вне зависимости от того, что является предметом вашего анализа – предприятие в целом или определенный продукт (продукт, предлагаемый определенному сегменту), обычно рассмотрение сильных и слабых сторон сводится к инфраструктуре и материально-технической базе отеля. В рамках этого обычно рассматриваются следующие аспекты:

Свойства продукта

характеристики и свойства, которые являются ключевыми для потребителя, выбирающего услуги проживания в вашем городе, например, местоположение, звездность, категория отеля;

Внешний вид

привлекательный дизайн здания, номеров и общественных зон отеля могут быть сильной стороной продукта, если этот фактор влияет на решение клиента совершить бронирование. И наоборот, старый, несовременный дизайн может быть слабой стороной. Здесь стоит оценить также, как представлен ваш отель в основных каналах продаж – сайт, ОТА, поисковики.

Набор услуг

в некоторых случаях широкий набор услуг обеспечивает потребителю выбор и удовлетворяет потребность в разнообразии, снижает вероятность переключения на конкурентов. В других ситуациях это в значительной степени повышает затраты отеля, например, наличие в отеле большого количества категорий номеров затрудняет управление номерным фондом на различных площадках продаж, наличие невостребованных услуг необоснованно увеличивает затраты, не принося выручки.

Восприятие бренда/торговой марки

возможно, ваш отель имеет определенный имидж, который позволяет ему выглядеть в глазах потребителя лучше конкурентов – это сильная сторона. А сформировавшиеся негативные ассоциации, например, устаревший, некачественный, слишком дешевый и т.п. относятся к слабым сторонам. Важно объективно оценить, какие факторы, связанные с брендом, влияют на решение о покупке. В этом разделе стоит рассмотреть также уровень осведомленности, поскольку знание о вашем продукте аудитории упрощает выбор потребителя и является элементом доверия. Если узнавание вашего отеля на рынке выше, чем у конкурентов или выше, чем в среднем по рынку – это сильная сторона; в противном случае – слабая сторона.

Уровень лояльности клиентов

высокая лояльность – безусловно, сильная сторона, так как обеспечивает высокий уровень повторных бронирований, низкий уровень переключения на конкурентов и стабильность продаж в долгосрочной перспективе. Низкая лояльность – слабая сторона. Например, введение программы лояльности, стимулирующей повторные бронирования. Возможности по увеличению повторных бронирований.

Качество продукта

при оценке качества важно ориентироваться не на свою субъективную оценку качества «хорошее или плохое», а на оценку потребителей. Для этого можно использовать среднюю оценку на платформах отзывов или ОТА. Там же можно подчерпнуть огромное количество идей о ваших преимуществах и недостатках. Если оценка потребителей по отзывам высокая, то ваш продукт имеет высокие потребительские качества, это сильная сторона. Если же оценка низкая, впереди много работы, и на данный момент это слабая сторона. Особенно стоит обратить внимание на соотношение цены и качества вашего продукта в оценке гостей.

Цена

возможность устанавливать более высокие цены, чем у конкурентов, и при этом не терять потребителей – сильная сторона компании. И, наоборот, необходимость постоянно приспосабливаться к среднерыночным ценам и чувствительность целевой аудитории к цене – слабая сторона компании.

Важно отметить, что проводя анализ основных характеристик отеля, необходимо делать это не абстрактно, а в сравнении с вашими прямыми конкурентами. Для этого обычно используется «Сравнительный анализ конкурентов», с помощью которого все значимые факторы, влияющие на решение о покупке или отказа от нее, рассматриваются в сравнении для вашего отеля и для выбранной вами группы отелей, являющихся прямыми конкурентами. Подробнее о том, почему это важно делать, читайте в статье «Как отелю справиться с синдромом превосходства».

Однако, это то, что лежит на поверхности и является обязательным, но недостаточным.

Рекомендации по работе с преимуществами и недостатками

Для проведения более глубокого анализа мы рекомендуем не ограничиваться инфраструктурой и материально-технической базой отеля, а копнуть поглубже. Более детальным анализ внутренней среды получится, если вы включите в него помимо инфраструктуры и материально-технической базы отеля другие основные и вспомогательные функции, с помощью которых создается ценность для клиента, такие как:

• Входящая логистика – анализ договоров с поставщиками товаров и услуг, необходимых для функционирования отеля;
• Операционная деятельность отеля или процесс оказания услуг – анализ существующих процессов, процедур, стандартов;
• Дистрибуция – использование каналов дистрибуции для продажи услуг отеля
• Продажи и маркетинг – все мероприятия, проводимые отелем для привлечения новых и удержания существующих клиентов;
• Обслуживание – анализ всех действий, связанных с обслуживанием гостей во время их пребывания в отеле, создание позитивных впечатлений, повышение уровня удовлетворенности;
• Управление человеческими ресурсами – анализ всех уровня профессионализма команды отеля, и всех действий, связанных с подбором, наймом, развитием, мотивацией персонала;
• Технологии – анализ наличия и применение в отеле современных технологий, позволяющих повысить производительность труда;
• Инфраструктура компании – все операции, связанные с поддержанием материальных активов отеля, такие как здание, оборудование, капитал, кредит, существующие клиенты или каналы сбыта, патенты или технологии.

Именно эти функции, играющие значительную роль в процессе создания ценности для клиентов компании, рассматриваются в Анализе создания цепочки ценности по Майклу Потеру. Данный анализ позволяет структурировать работу по поиску преимуществ и недостатков предприятия и вскрывает внутренние ресурсы, которые не могут быть обнаружены при проведении SWOT-анализа. Подробнее о том, как можно использовать этот инструмент стратегического планирования в гостиничной индустрии в одной из следующих статей.

Возможности и угрозы

К угрозам и возможностям относят факторы внешней среды, которые оказывают влияние на деятельность предприятия.

Возможности

Возможности компании – факторы внешней среды, которые позволят компании увеличить объем продаж или нарастить прибыль. Сокращение издержек и работа с затратами тоже относятся к возможностям компании, т.к. напрямую влияют на прибыльность отеля.

При оценке возможностей, следует задать себе вопросы:

• Какие изменения на рынке могут дать возможности для развития бизнеса?
• Какие тенденции на рынке вы можете использовать в свою пользу?
• Какие изменения на рынке могут повлиять на рост спроса на гостиничные услуги?
• За счет каких факторов могут вырасти продажи компании?
• За счет чего может повысится прибыльность компании?
• Есть ли возможность расширения бизнеса?
• Какие возможности, созданные ранее мы еще не использовали?

Угрозы

Угрозы компании – факторы внешней среды, которые могут снизить объем продаж или уровень прибыли компании в будущем. Рост затрат тоже относится к угрозам, так как влияет на снижение прибыли.

В поиске угроз задайте себе следующие вопросы:

• Какие риски могут возникнуть в ближайшей перспективе?
• Какие изменения на рынке могут представлять угрозу для развития бизнеса?
• Какие изменения во внешней среде могут спровоцировать снижение продаж в отеле?
• Какие тренды, наблюдаемые на рынке, смогут увеличить расходы отеля?
• Какие изменения на рынке могут привести к снижению прибыльности?
• Какие ситуации могут угрожать вашим маркетинговым усилиям?

Где искать возможности и угрозы

Для того, чтобы найти возможности и угрозы для SWOT-анализа, рекомендуется рассмотреть при оценке возможностей и угроз компании следующие факторы, которые могут влиять на работу отеля:

Политическая ситуация

изменения в общественно-политическом строе, угрозы вооруженных конфликтов, введение эмбарго и различных санкций, установление или разрыв дипломатических отношений.

Экономическая ситуация

изменения в экономической ситуации в стране и на основных рынках сбыта. Рост или снижение покупательской способности целевых аудиторий в значительной степени влияет на бизнес отеля. Так, улучшение экономической стабильности и рост покупательской способности потребителей повышает спрос на путешествия, а ослабление экономики, удорожание транспортных расходов и снижение покупательской способности целевой аудитории может привести к повышению чувствительности к цене и даже к отказу от путешествий, снижению частоты посещения ресторанов и баров; переключение на более дешевые варианты размещения во время поездок. Риском также может быть рост затрат на производство, реализацию и поддержку уровня обслуживания в отеле, превышающий возможное повышение цен.

Конкуренция на рынке

рост или снижение конкуренции на рынке и действия со стороны конкурентов, способные отрицательно или положительно повлиять на объем продаж вашего отеля – выход на рынок или уход с рынка других игроков, улучшение или ухудшение конкурентной среды для отеля, рост низко-стоимостных предложений конкурентов и развитие ценовых войн, приобретение или утрата конкурентных преимуществ.

Экспансия или возможности по расширению сферы влияния компании

возможность для отеля выхода на новые рынки сбыта — новые страны или регионы продаж, вывод на рынок новых продуктов и услуг, развитие туристической и транспортной инфраструктуры, разработка и запуск нишевых продуктов для сегментов, ранее не доступных отелю.

Развитие технологий

анализ уровня развития технологий в отрасли и внедрение программ, позволяющих снизить затраты компании. Например, введение CRM программы, позволяющей повысить эффективность коммуникации с клиентами и сократить издержки на телефонию.

Государственное регулирование

ослабление или ужесточение регулирования отрасли со стороны государства — введение правовых норм, повышающих затраты или, наоборот, снижение регулирования отрасли или предоставление льгот и высвобождение средств на другие потребности.

Изменение предпочтений, ценностей и стиля жизни потребителей

предпочтения потребителей изменчивы и могут привести к отказу от использования услуг отеля или, наоборот, повысить спрос на услуги. Например, активное продвижение посуточной аренды квартир может повлиять на спрос в отеле, особенно со стороны семей с детьми, которым гораздо комфортнее разместиться в квартире. А увлечение здоровым образом жизни может быть возможностью увеличить спрос со стороны этой аудитории, если предлагать им возможности для поддержания привычного для них образа жизни – определенное меню и возможность заниматься спортом.

Это далеко не полный перечень внешних факторов, которые можно рассмотреть в рамках поиска возможностей и угроз.

Рекомендации по работе с возможностями и угрозами

Более полную картину существующих на рынке возможностей и угроз вы сможете получить, проведя PEST(LE)-анализ, который помогает структурированно подойти к рассмотрению внешних факторов, и очень подробно оценить влияние каждой из следующих групп факторов, влияющих работу предприятия:

• Политические факторы;
• Экономические факторы;
• Социально-демографические факторы;
• Технологические факторы;
• Юридические факторы;
• Экологические факторы.

О том, что такое PEST(LE)-анализ, и как его проводить в отеле можно почитать в статье «Как PEST-анализ может помочь отельеру сориентироваться в постоянно меняющейся среде?»

SWOT-матрица

В большинстве случаев проведение SWOT-анализа в отеле завершается на этапе определения списка преимуществ, недостатков, возможностей и рисков. И это является крупной ошибкой. Кстати, отсутствие каких-либо значимых результатов анализа связано именно с этим.

На самом деле самая важная часть работы — создание стратегии развития, что и является конечной целью анализа, только начинается.

Прежде всего необходимо выбрать ключевые факторы. Не все из записанных вами факторов в равной степени будут влиять на бизнес вашего отеля. Из каждой группы вам нужно будет выбрать по 5-10 ключевых факторов, влияние которых на объем продаж и прибыль компании максимальны. Остальные могут пригодиться в будущем – возьмите их на заметку и сохраните для будущих стратегических сессий. Бывает, что некоторые из тенденций, которые были незначительными в текущем году, могут развиться и начать влиять на бизнес в последующие годы.

А вот с отобранными ключевыми факторами предстоит дальнейшая работа. Каждый из ключевых факторов должен лечь в основу вашей будущей стратегии. Суть разработки стратегии состоит в том, чтобы максимально использовать ваши сильные стороны и возможности рынка для укрепления своих позиций на рынке и развития бизнеса, а также для снижения рисков и угроз.

Для этого используется SWOT-матрица, куда и заносятся ключевые факторы по соответствующим квадрантам (рис.2). Иногда ее также называют TOWS-матрица. Различие состоит только в том, с какого фактора начинается анализ. В первом случае с сильных и слабых сторон, а во втором – с рисков и возможностей. Но суть от этого не меняется.

Использование матрицы 2х2 (рис.2), в значительной степени облегчает разработку и формирование стратегии и дает возможность обнаружить конкурентные преимущества.

Разрабатывая стратегию, вам, прежде всего, необходимо задать себе вопрос, как вы можете совместить ваши сильные стороны с возможностями рынка. Стратегии такого плана называются стратегиями SO (Strength-Opportunity) или Maxi-Maxi Strategies. Чем больше у вас стратегий такого плана, тем лучше ваши позиции на рынке.

Затем необходимо ответить на вопрос, как вы можете использовать свои сильные стороны для преодоления или минимизации рисков и угроз. Стратегии такого плана называются стратегиями ST (Strength-Threat) или Maxi-Mini Strategies.

Использование возможностей для минимизации или преодоления недостатков (слабых сторон) называются стратегиями WO (Weakness-Opportunities) или Mini-Maxi Strategies.
Стратегии минимизации слабых сторон и сокращение влияния угроз называются стратегиями WT (Weakness-Threat) — Mini-Mini Strategies или стратегиями обороны. Чем меньше у вас будет стратегий этого типа, тем лучше.

Следующий шаг – перевести стратегии на оперативный и тактический уровень, то есть составить план действий, основанный на ваших стратегиях.

В результате проведенной работы вы будете иметь:

• Общее представление о положении (позиционировании) продукта или компании на рынке;
• Список факторов, влияющих на работу отеля;
• Список стратегий для повышения потенциала компании и создания конкурентных преимуществ;
• План действий для повышения конкурентоспособности компании или продукта и росту продаж и прибыли компании

SWOT-анализ: плюсы и минусы

Как любой инструмент SWOT-анализ, имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы SWOT-анализа

Основное преимущество SWOT-анализа заключается в том, что он позволяет достаточно просто, в относительно объективном разрезе взглянуть на ситуацию и положение компании или продукта на рынке.

К другим преимуществам анализа можно отнести следующие факторы:

• Универсальность — возможность использования инструмента для предприятий различных отраслей и форм предпринимательской деятельности;
• Возможность создания конкурентных преимуществ;
• Относительная простота проведения;
• Получение быстрой информации о текущей рыночной ситуации.

Основные минусы SWOT-анализа:

• Отсутствие возможности получения конкретных числовых значений показателей или четкого плана действий. Большое значение имеет профессионализм и предыдущий опыт тех, кто проводит анализ;
• Возможность использования субъективных показателей, однако есть способы уменьшить субъективность анализа;
• Невозможность проследить изменение ситуации на рынке в динамике

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

SWOT-анализ – один из наиболее популярных инструментов в управлении рисками и принятии управленческих решений. Как и другие инструменты стратегического планирования, он позволяет сделать будущее немного более предсказуемым за счет того, что позволяет:

• Выявить сильные и слабые стороны компании или продукта;
• Провести анализ внутренний ресурсов;
• Проанализировать внешние факторы, влияющие на бизнес;
• Оценить конкурентоспособность;
• Создать конкурентное преимущества продукта или компании;
• Провести анализ рисков;
• Установить взаимосвязь между сильными и слабыми сторонами деятельности компании с учетом внешних факторов риска и возможностей роста;
• Создать стратегию, позволяющую укрепить конкурентоспособность компании или продукта на рынке, а также развивать потенциал компании.

Однако, для того, чтобы инструмент работал, важно обладать не только теоретическими знаниями об инструменте, но и иметь определенный опыт его применения.

Мы рекомендуем выполнять SWOT-анализ, честно и беспристрастно глядя на ситуацию. Иначе нет смысла его делать. Только в этом случае SWOT-анализ станет важной частью вашего процесса планирования, в ходе которого можно будет установить финансовые и операционные цели на предстоящий год, а также спланировать мероприятия кампании для их достижения.

Поскольку инструмент дает лишь ситуационный срез, рекомендуется проводить SWOT-анализа минимум один раз в год в рамках стратегического планирования и при формировании бюджетов. Он очень часто является первым шагом бизнес-анализа при составлении маркетингового плана.