Актуальные темы для эффективной коммуникации отеля во время карантина

правильно построенная маркетинговая стратегия и эффективная коммуникация с клиентами может помочь восстановлению спроса на отель после карантина. Как эффективно общаться с лояльной аудиторией, не опускаясь до уровня спама? Как оставаться на связи с клиентами, не вызывая раздражение?

Актуальные темы для эффективной коммуникации отеля во время карантина

Пока действуют ограничения на передвижения, о продажах в отеле говорить трудно. Но правильно построенная маркетинговая стратегия и эффективная коммуникация с клиентами сейчас может помочь быстрому восстановлению бизнеса после карантина.

 

Какие темы актуальны и релевантны в это время? Как оставаться на связи с клиентами, не вызывая раздражение? О чем писать?

Основная задача отдела продаж и маркетинга во время карантина

 

Пока действуют разнообразные ограничения на передвижения, о продажах в отеле говорить трудно. Но отдел продаж и маркетинга всегда работает на перспективу. Его задача – быть, что называется, на шаг впереди происходящего. Уже сейчас руководителю отдела продаж следует задуматься о том, как отель будет выходить из ситуации кризиса, как будет восстанавливать спрос и выручку в максимально сжатые сроки.

 

Как показывает опыт китайского рынка, который столкнулся со вспышкой вируса COVID-19 раньше других, восстановление спроса на первых этапах происходит за счет локальной (по понятным причинам) и лояльной аудитории отеля. А значит, приоритетом текущей повестки дня отдела продаж и маркетинга отеля должна являться эффективная коммуникация с вашей лояльной аудиторией.

 

Ведь, скорость восстановления бизнеса будет в значительной степени зависеть от того, сможете ли вы сохранить контвут с вашими существующими и потенциальными клиентами сейчас.

 

Причем, даже в условиях самоизоляции и карантина, работы в режиме «удаленки», сокращенного рабочего дня, или других ограничений отдел продаж и маркетинга вашего отеля имеет все возможности оставаться на связи.

 

Эффективный маркетинг – путь к быстрому восстановлению после карантина

 

Отказ от маркетинга или стратегия снижения маркетинговой активности во время карантина – ход, который, безусловно, может помочь отелю сократить расходы в краткосрочной перспективе, но не обеспечит выход из кризиса. Подобное решение сегодня может дорого стоить потом.

 

Эффективный маркетинг во время кризиса

может помочь быстрому восстановлению спроса отеля

 

«С глаз долой, из сердца вон» — правило, которое действует не только на уровне личных, но и на уровне бизнес-отношений.

 

Понимая это, очень многие отели, помимо активности в социальных сетях, продолжают общение со своими подписчиками. Именно электронные рассылки позволяют им оставаться в контакте со своей лояльной аудиторией на более персональном уровне.

 

Однако закономерно возникаеют вопросы: «Как отелю продолжить эффективную коммуникацию со своей аудиторией в это непростое время, не опускаясь до уровня спама? О чем писать, чтобы это не  вызывало раздражение? Как оставаться актуальным и релевантным?»

 

Актуальные темы для коммуникации с клиентами во время кризиса

 

Мы провели анализ электронных сообщений, полученных от отелей и других компаний (как связанных с индустрией путешествий, так и нет) за время карантина. Выбрали из них наиболее интересные, с нашей точки зрения. И хотим поделиться с вами собранными идеями.

 

Вот подборка наиболее часто встречающихся тем:

 

1. Как отель обеспечивает безопасность

  • мы следуем рекомендациям ВОЗ (Всемирная Организация Здравоохранения) / Министерствa Здравоохранения страны / Роспотребнадзора и т.д.
  • какие дополнительные меры приняты по обеспечению безопасности гостей
  • меры по обеспечению безопасности сотрудников отеля
  • дополнительные гигиенические нормы
  • как мы готовим еду во время карантина
  • наш план на время карантина

 

2. Изменения процедур предоставления услуг

  • какие процедуры были добавлены либо для безопасности гостей, либо для безопасности сотрудников
  • изменение порядка оказания услуг из-за ужесточения санитарных норм
  • изменение условий отмены бронирований на определенный период
  • как мы поступаем с бронированиями, которые попали на период карантина
  • как мы теперь готовим (использование масок и перчаток)
  • как мы доставляем еду в номер
  • изменение режима ресторана и других точек питания вследствие экономии ресурсов (если это касается гостей)
  • изменение меню

 

3. Новые услуги, разрешенные при карантине

  • еда на вынос
  • доставка
  • новые бесплатные услуги

 

4. Карантин

  • мы открыты
  • мы закрыты (обязательно с указанием основных контактов по всем службам на случай необходимость связаться с вами)
  • оставайтесь домаеда на вынос

 

5. Новые предложения по проживанию

  • возможность самоизоляции
  • идеальное место для здоровой изоляции (обычно загородные отели)
  • приглашаем провести это непростое время на природе (загородные отели)мы открыты

 

6. Что можно делать во время карантина

  • готовьте дома/рецепты от нашего шеф-повара
  • терапия счастья (позитивные факты и публикации)
  • советы нашего инструктора по спорту (поддержание формы во время карантина)
  • что можно почитать во время карантина
  • какие фильмы можно посмотреть во время карантина

 

7. Что говорят наши друзья и партнеры

  • Видеообращение владельцев/сотрудников
  • Видеообращение партнеров
  • Видеообращение гостей

 

Данные темы можно адаптировать практически под любой отель. Использовав эти идеи, вы сможете не только быть актуальным, но и, вполне вероятно, завоевать дополнительные симпатии вашей аудитории.

 

Как эффективно делать рассылки

 

Помимо того о чем писать, может возникнуть вопрос, как делать это наиболее эффективно? По ходу, мы решили ответить и на него.

 

Если вы еще не используете одну из маркетинговых платформ для эффективной коммуникации с клиентами отеля, то мы рекомендуем начать это делать прямо сейчас. Вот наиболее популярные из них:

 

  • UniSende
  • Mailchipm
  • Esputnik
  • GetResponse
  • Sendpulse
  • CarrotQuest
  • Dashamail
  • SendGrid
  • MailerLite и т.д.,

 

В случае затруднений с выбором, вот ссылки на две статьи, которые помогут вам сравнить функционал, характеристики и стоимость маркетинговых платформ:

 

Кстати, есть возможность (особенно, если у вас не очень большая клиентская база) делать персональную рассылку и без использования платформы. Об этом мы писали на страницах нашего блога «Как сделать персонализированную рассылку за 2 минуты».

 

 

Заключение

Создание положительного отношения к бренду, расширение лояльной аудитории, ее вовлечение – все, что относится к маркетингу – приоритет для любого бизнеса даже в обычное время. Во время кризиса  кризиса коммуникация с лояльной аудиторией приобретает первостепенное значение. Ведь от этого зависит будущее бизнеса.

 

Мы будем рады, если ваш маркетолог сможет использовать хотя бы некоторые из перечисленных выше идей в общении с клиентами во время карантина. И вы уже сегодня начнете готовить ваш отель к быстрому восстановлению.

 

Отели, сумевшие во время кризиса эффективно использовать антикризисные коммуникации, смогут не только сохранить свою клиентскую базу, укрепить взаимоотношения со своей лояльной аудиторией, завоевать симпатии новых потенциальных гостей, но и рассчитывать на быстрое восстановление спроса и возвращение к прежнему уровню продаж, как только ситуация вернется в нормальное русло.

image of increased results

Желаем вам эффективных продаж!

 

Спасибо, что дочитали до конца.

 

Если вам понравился материал, мы будем очень признательны, если вы поделитесь информацией с коллегами

 

 

 

и проголосуете, оценив качество материала (внизу), это поможет нам в дальнейшем работать над полезным для вас контентом.

 

 
 

Спасибо!

1 голос

Комментарии

текст сообщения

Related Posts

Leave a reply

Перейти к верхней панели